도박 문제로 도움을 받고 싶어도, 막상 수화기를 들기까지가 가장 어렵습니다. 무슨 말부터 해야 할지, 신분이 드러나지는 않을지, 갑자기 병원이나 기관으로 넘겨지는 건 아닐지 걱정되기 때문입니다. 이 글은 국번 없이 1336으로 전화했을 때 실제로 어떤 순서로 진행되는지를 정리한 안내입니다.
먼저 알아두면 마음이 편해지는 세 가지
- 무료입니다. 통화료를 포함해 상담 비용이 들지 않습니다.
- 익명으로 가능합니다. 실명이나 주민번호를 먼저 요구하지 않습니다.
- 본인이 아니어도 됩니다. 가족, 연인, 친구도 상담받을 수 있습니다.
전화 걸기 전, 2분이면 되는 준비
준비 없이 걸어도 전혀 문제없습니다. 다만 아래 네 가지를 메모해두면 첫 통화에서 훨씬 구체적인 도움을 받을 수 있습니다.
- 언제부터 시작됐고, 최근 한 달은 어땠는지
- 대략의 손실 규모와 빚. 정확한 액수가 아니어도 됩니다
- 지금 가장 견디기 힘든 것 한 가지. 돈, 가족, 잠, 불안 중 무엇인지
- 이번 통화에서 얻고 싶은 것. 정보만인지, 이야기인지, 상담 연결인지
통화는 이런 순서로 흘러갑니다
- 연결과 인사. 전문 상담사가 직접 받습니다. 자동응답으로 계속 돌리지 않습니다. “도박 문제로 전화드렸다” 한마디면 충분합니다.
- 상황 듣기. 상담사가 질문으로 정리를 도와줍니다. 잘못을 지적하거나 훈계하지 않습니다. 말이 막히면 “무슨 말부터 해야 할지 모르겠다”고 그대로 말해도 됩니다.
- 필요한 도움 정하기. 정보만 원하는지, 이야기를 나누고 싶은지, 지속적인 상담을 받고 싶은지에 따라 안내가 달라집니다.
- 연계 또는 마무리. 지속 상담을 원하면 거주 지역의 센터나 전문상담기관으로 접수해 줍니다. 이때만 연락 가능한 번호를 물어봅니다.
상담 종류는 크게 네 가지
| 정보제공 | 치유기관 위치, 프로그램, 이용 방법 안내 |
| 일반상담 | 도박 문제를 이해하고 당장의 대처법을 찾는 단기 상담 |
| 접수상담 | 지역센터와 전문상담기관의 정규 서비스로 연결 |
| 위기상담 | 생명이 위험한 상황일 때 긴급기관으로 즉시 연계 |
접수 이후에는 어떻게 되나요
접수상담으로 이어지면 절차는 단순합니다. 1336 통화로 접수를 마치면, 지역센터나 전문상담기관의 담당 상담사가 전화를 걸어 상담 일정을 함께 정합니다. 보통 며칠 안에 연락이 오며, 낮 시간 통화가 어렵다면 접수할 때 미리 말해두면 됩니다. 지역센터의 대면 상담 역시 무료입니다.
전화가 부담스럽다면
목소리를 내는 것 자체가 어려운 분이 많습니다. 통화 말고도 길은 여러 개입니다.
| 채팅상담 | 상담사와 1:1 실시간 대화. 말보다 글이 편한 분에게 적합합니다 |
| 카카오톡 상담 | 챗봇 안내를 거쳐 상담사와 연결됩니다 |
| 게시판 상담 | 긴 사연을 남기면 다음 날까지 답변을 받습니다 |
| 문자 #1336 | 기관 위치나 연락처 같은 간단한 정보 안내용입니다 |
밤에 마음이 무너질 때는
전화상담은 오전 9시부터 밤 10시까지입니다. 그 시간이 지났다면 한국도박문제예방치유원 홈페이지에서 전화상담 간편예약을 남겨두세요. 다음 날 오전 9시부터 신청 순서대로 연락이 옵니다. 다만 지금 당장 위험하다고 느껴진다면 기다리지 말고 109 또는 119로 연락하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
가족이 대신 물어봐도 되나요?
됩니다. 오히려 가족 상담이 회복의 출발점이 되는 경우가 많습니다. 당사자가 상담을 거부할 때 어떻게 말을 꺼낼지도 함께 다뤄 줍니다.
기록이 남아서 불이익이 생기나요?
상담 내용은 비밀이 보장됩니다. 직장이나 가족에게 통보되지 않으며, 이름을 밝히지 않고도 상담받을 수 있습니다.
빚 문제도 상담해 주나요?
1336이 채무를 직접 정리해 주지는 않습니다. 다만 도박 문제와 얽힌 재정 상황을 정리하고, 신용회복 등 적절한 기관을 안내받을 수 있습니다.
전화 한 통이 시작입니다
한 번의 통화로 모든 것이 해결되지는 않습니다. 그래도 혼자 버티는 상태에서 벗어나는 가장 빠른 방법입니다. 먼저 내 상태를 확인하고 싶다면 자가진단을, 상담 기관 정보를 찾는다면 상담센터 안내를 참고하세요.